Returer, ångerrätt och reklamation

Ångerrätt

Om du handlar som privatperson inom Europeiska unionen har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att ange någon anledning.

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss via e-post innan du returnerar varan. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick.

• Produkten får endast ha hanterats i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

• Originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör ska följa med.

• Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat avtalats.

• Returen ska skickas direkt till vår företagsadress. Returer till ombud eller postförskott accepteras inte.

• Förpacka varan väl. Kunden ansvarar för att produkten inte skadas under returtransporten.

Om varan har använts mer än vad som krävs för att undersöka den kan ett avdrag för värdeminskning göras enligt gällande lag.

Produkter som inte omfattas av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits.

• Produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

Returer inom Sverige och EU

Returer från Sverige och övriga EU sker på kundens bekostnad om inget annat avtalats. Du kan själv välja transportör.

Returer från länder utanför EU

Vid retur från ett land utanför EU ansvarar kunden för returfrakten samt eventuella exporthandlingar och tullformaliteter. Eventuella tull-, moms- eller importavgifter som uppstår vid returen debiteras kunden om inget annat överenskommits.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade försändelser räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

Paket som returneras till oss på grund av att de inte hämtats ut eller på grund av felaktiga adressuppgifter kan debiteras en administrations- och returavgift på 300 SEK.

Reklamation

Om du har fått en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via [email protected].

För att vi ska kunna behandla reklamationen snabbt ber vi dig bifoga:

• ordernummer

• beskrivning av felet

• tydliga bilder på produkten

• bilder på emballaget om transportskada misstänks

Vid godkänd reklamation skickar vi utan kostnad en ny produkt eller återbetalar hela köpesumman inklusive eventuell frakt, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur sker återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar efter att returen mottagits och kontrollerats. Beroende på bank eller kortutgivare kan det därefter ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.